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朱晴
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礼仪培训师

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朱晴培训课程

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现金赌场正式官网:银行柜面员工礼仪培训

银行柜面员工礼仪培训
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:银行业
关注度: 1389

课程背景

汇师经纪(huishi365.com)是培训讲师的讲师经纪平台,专为培训机构提供优质讲师。 www.turevistamadrid.com 随着经济全球化、网络化、知识经济和金融自由化浪潮的到来,金融业正酝酿一场有史以来最为深刻的变革,传统的金融业正受到前所未有的挑战。能否适应这种挑战,如何应对这种挑战,这是21世纪金融家们必须回答的重大问题。
“顾客至上”必须体现在员工的服务工作中,尤其对金融业客户要做到“定制服务”。如何做到“定制服务” ?在接待客户时,客户经理应该具备什么样的匹配职业感?通过本次《银行新进员工服务礼仪培训》就能解决这些问题。

课程收获

1、提升及塑造学员良好的个人职业形象和企业形象;
2、帮助学员了解金融活动中必须遵循的礼仪规范;
3、帮助企业提升综合竞争力。

培训方式

以专业知识讲授为主、讲师讲授、案例分享、多媒体教学、学员分组讨论、讲师示范指导、学员情景演练等互动式授课方式,使培训效果达到最好!根据时间培训方式大体为图示,但是根据具体的课程培训方式会做具体的调整。

课程大纲

第一部分:培训引导

    开?。?/span>

    讲师介绍、破冰游戏


第二部分:服务礼仪的基本内容

1、商务礼仪概念

2、学习商务礼仪的重要性

3、商务礼仪的特点

   4、培训礼仪提升修养的途径


第三部分:服务心态培养

一、具备良好心态和正确服务理念

(一)、思想定位,热爱服务

1、我做服务,我自豪

2、我热爱服务事业

3、将服务作为一生的选择

(二)、快乐服务的5点精神

勇担责任

行动第一

力求更好

注重细节

二、工作人员心态修炼

(一)、服务的角色定位

(二)、服务心态决定姿态

(三)、能力自我晋升的阶梯

(四)、五种服务心态修炼:自信、积极、给予、包容、空杯

三、职业化员工的四种态度:

职业态度之一:积极主动

职业态度之二:承担责任

职业态度之三:服从协作

职业态度之四:严格执行


第四部分:员工职业形象塑造——仪容、仪表及仪态礼仪


一、仪容礼仪

1、修面:男士魅力的亮点!

2、化妆:女士职业形象的标志!

3、女士化妆禁忌

二、仪表礼仪

(一)着装的TPO原则

(二)女士着装要点(裙装、裤装、丝巾、发饰等)

(三)男士着装要点(西装、衬衣、鞋子、领带等)

(四)职业着装禁忌

三、仪态礼仪

(一)身体语言的表达

(二)表情语言(微笑、目光)

(三)动作语言(站、做、行、走、蹲、手势)

   (四)仪态禁忌


第五部分:接待服务礼仪

服务接待规范

五声服务

“三到”和“五声”三到:眼到、心到、口到 五声:来有迎声、问有答声、去有送声

接待礼仪

1. 品貌端正,举止大方

2. 服饰要整洁、端庄、得体、高雅

3. 根据身份,确定接待规格

4. 根据身份,安排座次

5. 交换名片的特殊礼仪

6. 接机礼仪

7. 送客礼仪

8. 乘车礼仪

9.接待中的举止规范

(1)常用手势

展示物品(资料)

递接物品(资料)

指示方位

奉茶

(2)握手、致意礼仪

(3)上下楼梯、进出电梯、进出门


朱晴老师常年担任大学礼仪讲师,现为职业培训师,拥有9年授课经验且在业界有良好的口碑;培训学员数万,授课风格灵活,理论联系实际,注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
朱晴老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作,熟谙东西方礼仪文化,形成了特有的授课风格??纬讨猩贸そ岷献陨砭擞么罅堪咐?结合现代化教学方式,调动培训现场气氛,寓教于乐。朱晴老师专注于商务礼仪、政务接待、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、零售服务行业等培训和咨询。从业9年来,朱晴老师已经为包括机械行业、金融行业、商场超市、美容院、汽车、学校等行业在内的上百家机构与个人提供了长期顾问与项目咨询服务,深得受训单位与学员好评。
朱晴老师凭借其礼仪课题的研究及丰富的形象塑造与礼仪领域的从业经验,在多年的培训实战经验中,研究并开发出一系列有关“形象塑造”、“形体礼仪”、“职业规范”及“职业素养”的课程,致力于为企业打造职业化高素质员工队伍。

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朱晴简介

朱晴

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