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朱晴
汇师认证讲师

礼仪培训师

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朱晴培训课程

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澳门永利集团电子游戏:政务接待服务礼仪

政务接待服务礼仪
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:银行业 医疗 商场超市
关注度: 1475

课程背景

汇师经纪(huishi365.com)是培训讲师的讲师经纪平台,专为培训机构提供优质讲师。 www.turevistamadrid.com 职场是一个高度文明的小社会,得体恰当的礼仪在办公室里不可或缺。拥有良好的职场礼仪,对个人来说,有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊,从而顺利开展各项工作;对于一个注重形象效益的企业来说,也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。
企业需要什么样的员工?员工应该具备什么样的素质和能力?这些问题不仅仅是员工需要了解和掌握的,也是上司希望员工所具备的。因为只有这样,员工和上司之间才能加深彼此的了解,才能在工作中十分融洽地沟通和配合,员工才会成为优秀的员工,上司才会成为领导有方的上司。员工职场礼仪培训告诉你在医院职场里做人和做事的必备修养。

课程收获

1. 提升职场人士的自身素养;
2. 提升企业人员的礼仪和职业形象;
3. 了解掌握职场礼仪规范;
4. 树立良好的个人和企业形象;
5. 提升企业整体对外形象;
6. 将企业精神运用到实际工作中,提升企业竞争力。

培训方式

讲师讲授、案例分享、多媒体教学、学员分组讨论、讲师示范指导、学员情景演练等互动式授课方式,使培训效果达到最好!

课程大纲

第一部分:培训引导

开?。航彩樯?、破冰游戏


第二部分:礼仪的基本内容

1、商务礼仪概念

2、学习商务礼仪的重要性

3、商务礼仪的特点

   4、培训礼仪提升修养的途径


第三部分:服务心态培养

一、具备良好心态和正确服务理念

(一)、思想定位,热爱服务

1、我做服务,我自豪

2、我热爱服务事业

3、将服务作为一生的选择

(二)、快乐服务的5点精神

勇担责任

行动第一

力求更好

注重细节

二、工作人员心态修炼

(一)、服务的角色定位

(二)、服务心态决定姿态

(三)、能力自我晋升的阶梯

(四)、五种服务心态修炼:自信、积极、给予、包容、空杯

三、职业化员工的四种态度:

职业态度之一:积极主动

职业态度之二:承担责任

职业态度之三:服从协作

职业态度之四:严格执行


第四部分:员工职业形象塑造——仪容仪表礼仪及仪态

一、仪容礼仪

1、修面:男士魅力的亮点!

2、化妆:女士职业形象的标志!

3、女士化妆禁忌

二、仪表礼仪

(一)着装的TPO原则

(二)女士着装要点(裙装、裤装、丝巾、发饰等)

(三)男士着装要点(西装、衬衣、鞋子、领带等)

(四)职业着装禁忌

三、仪态礼仪

(一)身体语言的表达

(二)表情语言(微笑、目光)

(三)动作语言(站、做、行、走、蹲、手势)

(四)仪态禁忌


第三讲:接待礼仪

服务接待规范

五声服务

“三到”和“五声”三到:眼到、心到、口到 五声:来有迎声、问有答声、去有送声

接待礼仪

1. 品貌端正,举止大方

2. 服饰要整洁、端庄、得体、高雅

3. 根据身份,确定接待规格

4. 根据身份,安排座次

5. 交换名片的特殊礼仪

6. 接机礼仪

7. 送客礼仪

8. 乘车礼仪

9.接待中的举止规范

(1)常用手势

展示物品(资料)

递接物品(资料)

指示方位

奉茶

(2)握手、致意礼仪

(3)上下楼梯、进出电梯、进出门


朱晴老师常年担任大学礼仪讲师,现为职业培训师,拥有9年授课经验且在业界有良好的口碑;培训学员数万,授课风格灵活,理论联系实际,注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
朱晴老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作,熟谙东西方礼仪文化,形成了特有的授课风格??纬讨猩贸そ岷献陨砭擞么罅堪咐?结合现代化教学方式,调动培训现场气氛,寓教于乐。朱晴老师专注于商务礼仪、政务接待、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、零售服务行业等培训和咨询。从业9年来,朱晴老师已经为包括机械行业、金融行业、商场超市、美容院、汽车、学校等行业在内的上百家机构与个人提供了长期顾问与项目咨询服务,深得受训单位与学员好评。
朱晴老师凭借其礼仪课题的研究及丰富的形象塑造与礼仪领域的从业经验,在多年的培训实战经验中,研究并开发出一系列有关“形象塑造”、“形体礼仪”、“职业规范”及“职业素养”的课程,致力于为企业打造职业化高素质员工队伍。

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朱晴简介

朱晴

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