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朱晴
汇师认证讲师

礼仪培训师

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朱晴培训课程

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葡京赌场贵宾会网址:有效客户沟通谈判技巧实施方案

有效客户沟通谈判技巧实施方案
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:银行业 医疗 商场超市
关注度: 1732

课程背景

汇师经纪(huishi365.com)是培训讲师的讲师经纪平台,专为培训机构提供优质讲师。 www.turevistamadrid.com 一流的企业,一定具有一流的企业形象。而员工,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。员工是企业价值的创造者,是构成企业核心竞争力的重要组成要素。

课程收获

1、掌握商务谈判中的沟通技巧
2、掌握商务的开价、还价、让步、成交技巧
3、掌握商务谈判的各种僵局化解技巧
4、掌握简短、冗长谈判的技巧

培训方式

朱晴老师实际授课方式以专业知识讲授为主、讲师讲授、案例分享、多媒体教学、学员分组讨论、讲师示范指导、学员情景演练等互动式授课方式,使培训效果达到最好!根据时间培训方式大体为图示,但是根据具体的课程培训方式会做具体的调整。

课程大纲

一、认识服务沟通;认识你的服务角色

研讨练习:服务沟通能力对于个人和企业的长远意义

理解你的企业、工作、客户

研讨:服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命


二、如何进行语言沟通

1、听者画面:体会语言沟通的过程及认识何为有效沟通

2、语言沟通过程模拟导图

3、沟通及有效沟通的定义

4、沟通过程的三个行为:说的技巧、听得学问、问的艺术

     倾听的重要性及肢体语言  

     互动:倾听游戏

     问的艺术:如何有效发问

     案例分析:问的智慧

     练习:不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题

     案例分析:区分不同表现的听的习惯

     说的技巧:组织语言的技巧倾听的一般注意点

     研讨练习:客户服务过程中十个常见场合下的应答

     案例分析:说的口气

5、沟通的三个技巧:同理心、倾听、高效提问


三、电话沟通礼仪

1、电话沟通的特点

   声音的表达与礼貌用语的应用

   电话沟通的标准流程及话术

2、电话沟通的步骤及流程

   三三原则(三声内接听;三分钟结束;需要 三个问题:时间、内容、必须要了解的礼仪小节)

   谁先挂电话

   谁先报家门

   电话通过程中的有效性沟要求:重要内容的复述

3、使用手机的礼仪

四、有效拜访流程

1、事前准备

2、确认需求

3、阐述观点

4、处理异议

5、达成协议

6、跟踪服务

五、课程总结


朱晴老师常年担任大学礼仪讲师,现为职业培训师,拥有9年授课经验且在业界有良好的口碑;培训学员数万,授课风格灵活,理论联系实际,注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
朱晴老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作,熟谙东西方礼仪文化,形成了特有的授课风格??纬讨猩贸そ岷献陨砭擞么罅堪咐?结合现代化教学方式,调动培训现场气氛,寓教于乐。朱晴老师专注于商务礼仪、政务接待、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、零售服务行业等培训和咨询。从业9年来,朱晴老师已经为包括机械行业、金融行业、商场超市、美容院、汽车、学校等行业在内的上百家机构与个人提供了长期顾问与项目咨询服务,深得受训单位与学员好评。
朱晴老师凭借其礼仪课题的研究及丰富的形象塑造与礼仪领域的从业经验,在多年的培训实战经验中,研究并开发出一系列有关“形象塑造”、“形体礼仪”、“职业规范”及“职业素养”的课程,致力于为企业打造职业化高素质员工队伍。

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朱晴简介

朱晴

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