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朱晴
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朱晴培训课程

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好运下注网站:银行礼仪培训实施方案

银行礼仪培训实施方案
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:银行业
关注度: 1440

课程背景

汇师经纪(huishi365.com)是培训讲师的讲师经纪平台,专为培训机构提供优质讲师。 www.turevistamadrid.com 随着经济全球化、网络化、知识经济和金融自由化浪潮的到来,金融业正酝酿一场有史以来最为深刻的变革,传统的金融业正受到前所未有的挑战。能否适应这种挑战,如何应对这种挑战,这是21世纪金融家们必须回答的重大问题。
“顾客至上”必须体现在员工的服务工作中,尤其上面对高净值客户要做到“定制服务”。如何做到“定制服务” ?在接待高净值客户时,客户经理应该具备什么样的匹配职业感?通过本次银行高端客户经理礼仪培训解决问题。

培训对象

高净值客户经理

课程收获

1. 通过培训提升高净值客户经理的服务意识;
2. 通过培训使高净值客户经理掌握应具备的综合素质;
3. 通过培训使高净值客户经理掌握客户沟通技巧;
4. 通过培训使高净值客户经理掌握客户接待技巧

培训方式

朱晴老师实际授课方式以专业知识讲授为主、讲师讲授、案例分享、多媒体教学、学员分组讨论、讲师示范指导、学员情景演练等互动式授课方式,使培训效果达到最好!
根据时间培训方式大体为图示,但是根据具体的课程培训方式会做具体的调整。

课程大纲

第一章:高端客户经理的能力素质模型  

  为什么有的客户经理有吸引人的气场,客户愿意信任他、愿意很高程度地委托他进行投资,而有些客户经理却不具备这种气???为什么有很多专业资格高的客户经理,营销却并不出色?
  1.能力素质模型中的三个要素:专业能力、趋势把握能力、做人的能力
  2.魅力的来源,找自己的绝活
  3.方向的坚定,读懂趋势,坚定方向
  4.做人的三心二意:感激心、责己心、宽容心   坚定的意志   诗意


  第二章:高端客户经理的综合素质提升
  一、通过什么方式把自己变成气场强大、有魅力、有趣位的人?
  1.学习、实践、总结模式
  2.专业能力,专业技能学习过程中应指向客户群体特定需求展开学习落地
  3.趋势把握能力的获得:媒体、跨界学习、人脉圈子、论文
  4.掌握趋势必学的书和专家列表
  5.做人部分的学习:慈善、运动、审美与修养  具体学习方法

二、职场形象

 (一)、职场人士10大基本仪容

 (二)、女士彩妆

 (三)、常见商务场合服饰礼仪

 (四)、配饰礼仪


   第三章:高端客户经理的沟通技巧篇
     一、认识你的服务角色

  理解你的企业、工作、客户

  研讨:服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命

  二、影响沟通效果的因素

  1、内容;

  2、声音语言;

  3、态度、情绪信心

  三、客户服务过程中的沟通技巧

  沟通六件宝

  微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

  培训方式:讲师讲授、案例分享、学员分享讨论、现场模拟演练、讲师点评

  1、认识服务沟通

  研讨练习:服务沟通能力对于个人和企业的长远意义

  2、倾听的技巧

  倾听的一般注意点

  案例分析:区分不同表现的听的习惯

  3、说的技巧

  研讨练习:客户服务过程中十个常见场合下的应答

  案例分析:说的口气

  4、问的技巧

  案例分析:问的智慧

  练习:不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题

  5、身体语言

  活动:身体语言的影响力

  案例研讨:客户服务过程中如何提升感染力

  (1)真诚微笑——发自内心和享受其中

?。?)真诚问候

?。?)期待眼神——真诚和信任

?。?)悦耳声音——甜美动听


  第四章:高端客户经理的商务应酬

  一、商务招待工作  

  二、中餐礼仪  

  三、西餐礼仪  

  四、大型晚宴礼仪  

  五、参加商务庆典活动礼仪  


 第五章 :课程总结篇

  一、深入对方情境

  1 、尊重对方

  2、换位思考

  3、面谈成功法则  

  4、 注重细节  

  5、说到对方心坎里

  模拟演练



朱晴老师常年担任大学礼仪讲师,现为职业培训师,拥有9年授课经验且在业界有良好的口碑;培训学员数万,授课风格灵活,理论联系实际,注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
朱晴老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作,熟谙东西方礼仪文化,形成了特有的授课风格??纬讨猩贸そ岷献陨砭擞么罅堪咐?结合现代化教学方式,调动培训现场气氛,寓教于乐。朱晴老师专注于商务礼仪、政务接待、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、零售服务行业等培训和咨询。从业9年来,朱晴老师已经为包括机械行业、金融行业、商场超市、美容院、汽车、学校等行业在内的上百家机构与个人提供了长期顾问与项目咨询服务,深得受训单位与学员好评。
朱晴老师凭借其礼仪课题的研究及丰富的形象塑造与礼仪领域的从业经验,在多年的培训实战经验中,研究并开发出一系列有关“形象塑造”、“形体礼仪”、“职业规范”及“职业素养”的课程,致力于为企业打造职业化高素质员工队伍。

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朱晴简介

朱晴

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