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刘韦瑶
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国际注册形象礼仪培训师

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刘韦瑶培训课程

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大满贯买球app:服务·形象·素养·礼仪

服务·形象·素养·礼仪
课程时长: 2 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:整形美容 房地产 酒店宾馆 商场超市 汽车业
关注度: 1055

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课程背景

此课程针对销售服务行业行业人员进行培训,主要内容围绕服务人员如何接待客人、仪态举止、服务人员心态、服务技能等实践操作展开,注重学员理论与实践相结合,真正做到落地式培训,让学员在学习服务技能的同时,与客户换位思考,模拟服务场景,让服务动作更标准化、规范化。

培训对象

企业全体员工

课程收获

塑造服务人员良好的服务形象;
提升服务人员的服务技能;
提升员工的职业道德标准以及自我修养;
掌握如何应对服务对象,做到更好的为服务对象服务。

培训方式

企业内训

课程大纲

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第一部分  服务礼仪基本规范
1. 服务礼仪的定义、意义
2. 保持阳光心态的5A法则
3. 塑造企业形象与树立品牌意识


第二部分   塑造良好的职业形象

1. 服务人员仪容的礼仪规范
2. 服务人员仪表的礼仪规范
3. 目光礼仪(眼神礼仪)
4. 实操练习:眼神训练法
5. 微笑礼仪
6. 实操练习:微笑练习训练“四法”


第三部分   职场仪态礼仪规范

1. 职场站姿礼仪规范——大方
2. 职场坐姿礼仪规范——优雅
3. 职场走姿礼仪规范——自信
4. 职场蹲姿礼仪规范——得体
5. 职场手势礼仪规范
6. 递接物品的礼仪
7. 职场肢体语言的禁忌


第四部分   服务接待的礼仪规范

1. 称呼问候的礼仪
2. 递接名片的礼仪
3. 迎送礼仪
4. 引领礼仪
5. 开关门礼仪
6. 斟茶送水的礼仪
7. 路遇客户礼仪


第五部分   服务人员的语言规范

1. 文明礼貌八大用语
2. 文明用语的“五个原则”
3. 服务行业忌语
4. 服务人员文明用语微演练


第六部分 实践服务接待场景模拟演练





2006~2010 文化传播公司从事模特教学、演出策划、庆典礼仪等工作;
2010~2014 自由讲师,从事形象顾问、企业礼仪培训师工作;

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刘韦瑶简介

刘韦瑶

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