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许辰
汇师认证讲师
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职业力发展讲师、DISC性格分析师

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许辰培训课程

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金龙手机版网址:《高效职业化沟通》

《高效职业化沟通》
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:银行业 航空 生产制造 服装业 互联网
关注度: 751

课程背景

课程设置背景
随着企业规模的不断扩大,人员的不断增加,你是否感觉到管理变得力不从心、越来越吃力? 管理的内耗越来越大,部门和上下级之间经常出现关系?;?。明明可以提早预防却要出了问题才会解决,解决起来效率也慢的可怜。管理者有苦说不出来,员工有言也不敢发,缺乏创新的意识和信息的开放意识,没有建立公司内部的沟通平台,各有各的心思,各有各的苦水。本课程的初衷就是帮助企业打开各层级、部门之间的心墙,实现沟通无阻挡,并且为企业建立有效的沟通平台提供机会和实施方案。

培训对象

企业中基层人员

课程收获

课程收益:
1、学会用正确的方式处理工作中的人际关系
2、合理的处理各种沟通,对上下级、平级之间进行有效沟通。
3、学会相互理解与合作,建立客户服务意识。
4、团队共创,为企业制定切实可行的内部沟通机制。

培训方式

引导、讨论、头脑风暴、交流研讨、案例学习、SMART体验

课程大纲

第一部分:沟通的基础认知

一、沟通的基础知识

1、沟通的影响力

2、沟通的重要意义

3、沟通的影响因素

二、沟通的核心要素

1、如何做好口头沟通

2、口头沟通三要素

3、提升表达力的方法

4、无往不利的说服方法

5、赞美的魅力

6、非语言沟通的关键

7、第一印象的关键影响力

8、善用你的手势

9、声音是你的沟通利器


第二部分:职场沟通的要点

一、如何做好向下沟通

案例研讨:小刘的烦恼

案例研讨:郁闷的陆鹏

1、如何下达指令与命令

2、上下沟通的注意事项

3、意见相左的处理技巧

4、案例研讨:马主管的尴尬

二、如何做好向上沟通

1、下情不能上达的原因

2、上级如何促进下级沟通

3、下对上的沟通,主管要怎样应对

4、下对上的表达技巧

5、和上级沟通的15个建议

6、案例研讨:王经理的要求

三、如何做好平行沟通

1、如何创造良好的沟通情景

2、案例研讨:恒大的悲剧

四、客户沟通与关键时刻

1、关键时刻的核心要素

(1)MOT的一个模型

(2)MOT的两个理念

(3)MOT的三个重点

2、如何做好与客户的关键沟通

3、成熟沟通的十大法则


第三部分:沟通体验

一、团队共创

1、头脑风暴:企业的内部沟通可以采取那些形式

2、有效选择与分类:结合企业情况进行针对性选择

3、制定内部沟通方案。

二、SMART体验

1、讨论团队方案

2、实施方案内容

3、检测团队合作与沟通的效果

4、总结、分析沟通的问题

5、重新制定方案

课程效果推进部分:

行动改进计划531

职业履历
◆ 五年丰富的企业营销与管理经验:从业务一线到营销总监,从分公司到集团总部,曾经荣获集团单月销售冠军、季度销售冠军及年度销售亚军。带领的团队曾连续获得集团年度最佳团队奖。
◆ 五年的人力资源管理与集团化企业培训经理经历,帮助公司建立完善的培训系统,建立专业化的培训项目,开发、组织并完成公司的“胜任力模型”项目。组织完成公司的各层级专题培训,实现公司人才梯队的有效成长。

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许辰简介

许辰

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