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亚博线上:没有表情的冷漠客户,并不代表我们要做出销售让步

汇师经纪(huishi365.com)是培训讲师的讲师经纪平台,专为培训机构提供优质讲师。 www.turevistamadrid.com 发布日期:2019-09-04 16:12:09 浏览次数:296

在店里,经??梢缘秸庋环跋螅河等嗽比惹樗苹?,顾客那边冷若冰霜;营业人员满脸堆笑,顾客却麻木无表情??晌揭话胧呛K?,一半是火焰。虽说“伸手不打笑脸人”,但顾客没有“投之以李,报之以桃”。但是,绝对不能被顾客的冷漠扼杀了推荐购物的热情与斗志,而是应审时度势、见招拆招,让顾客“热情”起来。

在店里,这种冷漠型顾客可能话很少,甚至从不主动去咨询,而是喜欢自我挑选与比较,并且对营业人员的推荐常常不做回应,不做出买还是不买的表态。但是,这并不意味着此类顾客没有需求,或者仅仅是买前考察或随意察看。

针对顾客的冷漠表现,营业人员必须快速判断出顾客冷漠的原因,并据此采取应对措施。

第一,顾客没有动心,顾客不感兴趣。

对此,营业人员应主动推荐更多品种、样式,给顾客更多的选择,有利于促使顾客动心并做出购买抉择。

第二,顾客还在选择比较,还在进行自我思考与判断。

针对此种情况,不要急于与顾客做出更多沟通。待顾客选中,或者长时间没有选中,以及出现不当选择时,再出手也不迟。

第三,顾客试图获取好的购买条件,用冷漠争取卖方在交易条件上做出让步。

冷漠完全是装出来的,因为冷漠就是他们的武器,用以换取讨价还价的资本。对此,营业人员不要过度热情,以被动换主动,等待顾客语言或行为上采取行动再相应出招。

第四,因故情绪欠佳,顾客心情不好。

冷淡是顾客情绪的外在表现,乃至在购物过程中流露出来。对此,营业人员应表示理解,同时适度减少语言沟通,或者转移到顾客感兴趣的话题。一定要想办法给顾客制造惊喜,让顾客情绪有所释放或者心情愉悦起来。

第五,顾客需求很模糊,在没遇到合适的购买选择前,无法向营业人员准确描述或作出回答。

现实中,确实存在很多顾客,只是带着需求去购买,却不知该买什么、买什么品牌以及什么样的商品与服务。对此,营业人员要深挖细究,针对顾客需求,推荐最恰当的商品或服务。

第六,顾客不喜欢购物过程被打扰,对营业人员介入持排斥态度?;蛘咚?,顾客冷漠甚至采取回避态度,是因为顾客希望获得购物空间与自由度。虽说“伸手不打笑脸人”,但如果营业人员过度主动与热情,反而会扼杀了顾客购买的积极性。

所以,即便是没有表情的冷漠型的客户,我们也不需要做出销售上的让步。我们要做的就是通过简短的交流准确的了解,客户冷漠的根源,然后进行合理的战略部署,就可以达成最终的成交。



文章由陈元方讲师助理整理发布       

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