4006-296-278
吴春明
汇师认证讲师
暂无评价

著名国际财务管理专家

本站已经通过实名认证,所有内容均由吴春明本人或助理发表

吴春明讲师文章

您的位置:吴春明 > 吴春明讲师文章 > 文章详情

千赢体育平台: 顾客也是财务资产

汇师经纪(huishi365.com)是培训讲师的讲师经纪平台,专为培训机构提供优质讲师。 www.turevistamadrid.com 发布日期:2016-03-21 16:52:03 浏览次数:695

制定财务计划是财务人员的固定工作内容之一,关于怎样才是积极有效的财务计划有很多观点。

有人认为财务计划应该以企业战略为基础,为企业发展提供合理的资本结构。也有人认为财务计划归根结底是以利润为指导。不同的企业对于利润点的认同不一样,就会有不同的财务计划重点。

美国哥伦比亚大学商学院的贝恩特·施密特教授提出,公司的内部系统和资源应该整合而为顾客体验管理所用,首要就是要将顾客视为财务资产,建立从顾客出发的CEM(顾客体验管理)财务计划。

CEM并不是一个新的概念,它是关于体验式营销(Experience Marketing)的系统支持法则。

 顾客也是财务资产

教授指出,CEM的最终目标是公司和顾客之间公平的、互惠互利的、长期的商务关系。顾客对公司的价值,也就是顾客价值(Customer Equity)的增长会让公司获利。所以说,顾客是公司通过CEM而带来收益的主要资产,公司应该围绕客户这一资产做财务计划。

首先,收集相关顾客数据,特别是购买率、留住率、附加购买率。

然后利用这些数据及边际利润和营销费用来计算四个关键价值:顾客期望的购买价值、留住价值、在顾客的生命中附加的购买价值及全面期望的顾客价值。

最后,在此财务计划的基础上开发相关战略并以此增加顾客价值。

本文由吴春明讲师助理整理发布。

版权声明:本网站服务于企业培训师及各培训机构,为汇师经纪所经营并享有版权,部分作品由网友自主投稿、编辑、上传,对此类作品本站仅提供交流平台,如果您发现网站上有侵犯著作权的作品,请提供身份证明、著作权权属证明、侵权情况证明与本网站法务部李晓兵联系,我们会在核实后及时删除。
查看更多>>

吴春明简介

吴春明

吴春明

著名国际财务管理专家

讲师手机:15810357436

只接受预约讲师授课电话咨询!

汇师经纪(huishi365.com)是培训讲师的讲师经纪平台,专为培训机构提供优质讲师。
汇师经纪微信公众号
济南护理职业学院 | 成都市诚鑫农业开发有限公司 | 山东化妆培训学校 | 石家庄二中河北省首批办好的重点中学河北省对外开放的窗口学校 | 汇师经纪(huishi365.com)是培训讲师的讲师经纪平台,专为培训机构提供优质讲师。 | 【荐】济南化妆学校 |