澳门普京足球平台:国内商业银行一对一服务手段亟待创新

随着市场竞争的加剧，特别是人世以后外资银行的进入，我国商业银行普遍重视了对客户关系的管理，也推出了一系列新的改革举措。但由于受体制和信息技术运用等方面的限制，普遍缺乏前瞻性、系统性，推行的深度和效果也不够理想，还有一个进一步认识和学习的过程。

"一对一"服务模式是在完善的市场经济和信息技术广泛运用的条件下产生的，作为一种先进的经营理念和经营模式，以及可能发挥的作用，直到目前为止国内商业银行都还缺乏系统的研究，缺乏理性指导下的探索或许能在某一个方面取得突破，但很难形成全行统一意志和政策，更不可能对银行传统的决策构成多大影响。国有商业银行在体制结构上都是采用多级递阶结构的系统模式，与西方商业银行相比，以追求利益为主要目标的动力结构相对较弱，信息结构在市场约束软化的条件下也经常失真，决策结构更是由于决策链过长而缺乏效率，对系统信息的反应远大于对市场信息的反应，因而容易导致官僚化和行为短期化。

在这样的体制结构下，推行一对一服务模式缺乏足够的激励，实际上还远不如粗放经营在短期内带给管理者的直接利益多。信息技术应用水平的限制是制约我国商业银行拓展一对一服务的主要障碍，没有完成以客户为标识的统一数据库建设，客户信息是散乱而不连续的，对客户信息的搜索、分析显得不够，因而对客户需求的准确性把握还比较困难?？萍冀ㄉ枞狈γ魅返恼铰阅勘?，科技建设的定位无一例外地在局域网和电子化普及方面，硬件和软件既不统一也不同步，造成了很大浪费，也为进一步整合带来了不便。

而外资银行因其多年来形成的品牌优势，推行"客户追随战略"，业务创新机制灵活，在客户理财方面，可以根据客户的不同需要，选择不同的理财方案。一位私营企业主表示，自从花旗银行推出个人理财服务以后，尽管门槛很高，但他还是把钱存到了花旗银行，由其代为打理，而花旗银行则为他设立了专门的个人投资计划。麦肯锡日前的一项调查报告也透露，自1999年以来，中资银行有相当比例的个人优质客户已经将其最主要的银行关系转移至其他银行。爱立信事件也为中资银行的金融服务敲响了警钟。

本文由梁波讲师助理整理发布。